Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en reflectiv.com es:
REFLECTIV
SAS
2 Avenue des Orangers, 94380 Bonneuil-sur-Marne, France
2. Datos personales recogidos
En el marco del uso del sitio y de nuestros servicios, recogemos las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- Razón social
- Función / cargo
- Número SIRET
Datos de contacto
- Dirección de email
- Número de teléfono
- Dirección postal
Datos comerciales
- Historial de pedidos
- Solicitudes de presupuesto
- Preferencias de productos
Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas
- Fecha y hora de conexión
Datos bancarios
La información de pago es procesada directamente por nuestro proveedor de pago seguro. Réflectiv no almacena ningún dato bancario.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se recogen y tratan con las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos y entregas
- Respuesta a solicitudes de contacto y presupuesto
- Envío de newsletters y comunicaciones comerciales
- Mejora de nuestros servicios y la experiencia del usuario
- Gestión de la relación con el cliente
- Cumplimiento de obligaciones legales y normativas
4. Base legal del tratamiento
5. Destinatarios de los datos
Los datos recogidos pueden ser transmitidos a los siguientes destinatarios:
Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme al RGPD.
6. Transferencias de datos fuera de la UE
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea. En ese caso, las transferencias de datos están reguladas por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación) de acuerdo con el RGPD.
7. Plazo de conservación
8. Seguridad de los datos
Réflectiv implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, modificaciones, divulgaciones o destrucciones. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, la seguridad de los accesos y la formación de nuestros equipos.
9. Sus derechos
De acuerdo con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos: derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: info@reflectiv.com o por correo postal a la dirección del domicilio social.
Échanges téléphoniques avec Iris
Reflectiv enregistre les échanges avec Iris afin de repérer et corriger les erreurs de son assistance téléphonique. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Reflectiv à améliorer ce service. L’annonce est diffusée avant le début de l’enregistrement. Vous pouvez continuer sans être enregistré en tapant 0, y compris pendant l’accueil, ou en le demandant à Iris : l’audio de cet échange est alors supprimé.
L’enregistrement concerne uniquement Iris et son interlocuteur ; il s’arrête avant un transfert à un collaborateur. Il est chiffré, réservé aux super administrateurs habilités de Reflectiv, et conservé trente jours. Les consultations sont journalisées trente jours. Les échanges peuvent être analysés automatiquement par OpenAI, prestataire d’IA déjà utilisé par Iris, pour proposer des catégories de demandes et un résumé aux personnes habilitées. La transcription intermédiaire n’est pas conservée par Reflectiv. Les résumés sont chiffrés, supprimés avec l’audio et ne déclenchent aucune décision ni action sur votre dossier. Le classement reste à vérifier. L’audio n’est pas utilisé pour entraîner un modèle. Ne communiquez pas de numéro de carte bancaire, mot de passe ou code secret.
Si vous demandez un rappel, Iris peut enregistrer votre nom, le numéro que vous confirmez, le motif, le service concerné et votre préférence horaire. Cette demande ne modifie pas votre fiche client et ne permet pas de consulter un dossier. Elle est chiffrée, conservée trente jours et accessible aux équipes habilitées pour son traitement. Les prises en charge sont journalisées ; aucun appel ni e-mail n’est envoyé automatiquement par cette file.
Pour demander l’accès, l’effacement ou exercer vos autres droits, contactez info@reflectiv.com en précisant la date et l’heure de l’appel. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Les autres informations sur Reflectiv, ses prestataires et vos droits figurent dans la politique ci-dessus.