سياسة الخصوصية

Échanges téléphoniques avec Iris

Reflectiv enregistre les échanges avec Iris afin de repérer et corriger les erreurs de son assistance téléphonique. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Reflectiv à améliorer ce service. L’annonce est diffusée avant le début de l’enregistrement. Vous pouvez continuer sans être enregistré en tapant 0, y compris pendant l’accueil, ou en le demandant à Iris : l’audio de cet échange est alors supprimé.

L’enregistrement concerne uniquement Iris et son interlocuteur ; il s’arrête avant un transfert à un collaborateur. Il est chiffré, réservé aux super administrateurs habilités de Reflectiv, et conservé trente jours. Les consultations sont journalisées trente jours. Les échanges peuvent être analysés automatiquement par OpenAI, prestataire d’IA déjà utilisé par Iris, pour proposer des catégories de demandes et un résumé aux personnes habilitées. La transcription intermédiaire n’est pas conservée par Reflectiv. Les résumés sont chiffrés, supprimés avec l’audio et ne déclenchent aucune décision ni action sur votre dossier. Le classement reste à vérifier. L’audio n’est pas utilisé pour entraîner un modèle. Ne communiquez pas de numéro de carte bancaire, mot de passe ou code secret.

Si vous demandez un rappel, Iris peut enregistrer votre nom, le numéro que vous confirmez, le motif, le service concerné et votre préférence horaire. Cette demande ne modifie pas votre fiche client et ne permet pas de consulter un dossier. Elle est chiffrée, conservée trente jours et accessible aux équipes habilitées pour son traitement. Les prises en charge sont journalisées ; aucun appel ni e-mail n’est envoyé automatiquement par cette file.

Pour demander l’accès, l’effacement ou exercer vos autres droits, contactez info@reflectiv.com en précisant la date et l’heure de l’appel. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Les autres informations sur Reflectiv, ses prestataires et vos droits figurent dans la politique ci-dessus.