Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung
Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf reflectiv.com ist:
REFLECTIV
SAS
2 Avenue des Orangers, 94380 Bonneuil-sur-Marne, France
2. Erhobene personenbezogene Daten
Im Rahmen der Nutzung unserer Website und Dienstleistungen erheben wir folgende Datenkategorien:
Identifikationsdaten
- Name und Vorname
- Firmenname
- Funktion / Position
- SIRET-Nummer
Kontaktdaten
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Postanschrift
Geschäftsdaten
- Bestellverlauf
- Angebotsanfragen
- Produktpräferenzen
Technische Daten
- IP-Adresse
- Browsertyp
- Besuchte Seiten
- Datum und Uhrzeit der Verbindung
Zahlungsdaten
Zahlungsinformationen werden direkt von unserem sicheren Zahlungsdienstleister verarbeitet. Réflectiv speichert keine Bankdaten.
3. Zwecke der Verarbeitung
Ihre personenbezogenen Daten werden für folgende Zwecke erhoben und verarbeitet:
- Bestell- und Lieferverwaltung
- Beantwortung von Kontakt- und Angebotsanfragen
- Versand von Newslettern und kommerziellen Mitteilungen
- Verbesserung unserer Dienste und der Nutzererfahrung
- Kundenbeziehungsmanagement
- Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten
4. Rechtsgrundlage der Verarbeitung
5. Empfänger der Daten
Die erhobenen Daten können an folgende Empfänger übermittelt werden:
Alle unsere Dienstleister unterliegen Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten gemäß der DSGVO.
6. Datenübertragungen außerhalb der EU
Einige unserer Dienstleister können außerhalb der Europäischen Union ansässig sein. In diesem Fall werden Datenübertragungen durch geeignete Garantien (Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse) gemäß der DSGVO abgesichert.
7. Aufbewahrungsdauer
8. Datensicherheit
Réflectiv setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Dazu gehören Datenverschlüsselung, Zugangssicherung und Schulung unserer Mitarbeiter.
9. Ihre Rechte
Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte: Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter: info@reflectiv.com oder per Post an unseren Firmensitz.
Échanges téléphoniques avec Iris
Reflectiv enregistre les échanges avec Iris afin de repérer et corriger les erreurs de son assistance téléphonique. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Reflectiv à améliorer ce service. L’annonce est diffusée avant le début de l’enregistrement. Vous pouvez continuer sans être enregistré en tapant 0, y compris pendant l’accueil, ou en le demandant à Iris : l’audio de cet échange est alors supprimé.
L’enregistrement concerne uniquement Iris et son interlocuteur ; il s’arrête avant un transfert à un collaborateur. Il est chiffré, réservé aux super administrateurs habilités de Reflectiv, et conservé trente jours. Les consultations sont journalisées trente jours. Les échanges peuvent être analysés automatiquement par OpenAI, prestataire d’IA déjà utilisé par Iris, pour proposer des catégories de demandes et un résumé aux personnes habilitées. La transcription intermédiaire n’est pas conservée par Reflectiv. Les résumés sont chiffrés, supprimés avec l’audio et ne déclenchent aucune décision ni action sur votre dossier. Le classement reste à vérifier. L’audio n’est pas utilisé pour entraîner un modèle. Ne communiquez pas de numéro de carte bancaire, mot de passe ou code secret.
Si vous demandez un rappel, Iris peut enregistrer votre nom, le numéro que vous confirmez, le motif, le service concerné et votre préférence horaire. Cette demande ne modifie pas votre fiche client et ne permet pas de consulter un dossier. Elle est chiffrée, conservée trente jours et accessible aux équipes habilitées pour son traitement. Les prises en charge sont journalisées ; aucun appel ni e-mail n’est envoyé automatiquement par cette file.
Pour demander l’accès, l’effacement ou exercer vos autres droits, contactez info@reflectiv.com en précisant la date et l’heure de l’appel. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Les autres informations sur Reflectiv, ses prestataires et vos droits figurent dans la politique ci-dessus.