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1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti su reflectiv.com è:
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SAS
2 Avenue des Orangers, 94380 Bonneuil-sur-Marne, France
2. Dati personali raccolti
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Dati identificativi
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- Ragione sociale
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- Numero SIRET
Dati di contatto
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- Numero di telefono
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Dati commerciali
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- Preferenze prodotti
Dati tecnici
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- Data e ora della connessione
Dati di pagamento
Le informazioni di pagamento sono elaborate direttamente dal nostro fornitore di pagamento sicuro. Réflectiv non conserva alcun dato bancario.
3. Finalità del trattamento
I tuoi dati personali sono raccolti e trattati per le seguenti finalità:
- Gestione degli ordini e delle consegne
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- Invio di newsletter e comunicazioni commerciali
- Miglioramento dei nostri servizi e dell'esperienza utente
- Gestione della relazione con il cliente
- Rispetto degli obblighi legali e normativi
4. Base giuridica del trattamento
5. Destinatari dei dati
I dati raccolti possono essere trasmessi ai seguenti destinatari:
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Alcuni dei nostri fornitori possono trovarsi al di fuori dell'Unione Europea. In tal caso, i trasferimenti di dati sono regolati da garanzie adeguate (clausole contrattuali tipo, decisioni di adeguatezza) in conformità al GDPR.
7. Durata di conservazione
8. Sicurezza dei dati
Réflectiv attua misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, modifiche, divulgazioni o distruzioni. Queste misure includono la crittografia dei dati, la sicurezza degli accessi e la formazione del personale.
9. I tuoi diritti
Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti: diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento dei tuoi dati personali.
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo: info@reflectiv.com o tramite posta alla sede legale.
Échanges téléphoniques avec Iris
Reflectiv enregistre les échanges avec Iris afin de repérer et corriger les erreurs de son assistance téléphonique. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Reflectiv à améliorer ce service. L’annonce est diffusée avant le début de l’enregistrement. Vous pouvez continuer sans être enregistré en tapant 0, y compris pendant l’accueil, ou en le demandant à Iris : l’audio de cet échange est alors supprimé.
L’enregistrement concerne uniquement Iris et son interlocuteur ; il s’arrête avant un transfert à un collaborateur. Il est chiffré, réservé aux super administrateurs habilités de Reflectiv, et conservé trente jours. Les consultations sont journalisées trente jours. Les échanges peuvent être analysés automatiquement par OpenAI, prestataire d’IA déjà utilisé par Iris, pour proposer des catégories de demandes et un résumé aux personnes habilitées. La transcription intermédiaire n’est pas conservée par Reflectiv. Les résumés sont chiffrés, supprimés avec l’audio et ne déclenchent aucune décision ni action sur votre dossier. Le classement reste à vérifier. L’audio n’est pas utilisé pour entraîner un modèle. Ne communiquez pas de numéro de carte bancaire, mot de passe ou code secret.
Si vous demandez un rappel, Iris peut enregistrer votre nom, le numéro que vous confirmez, le motif, le service concerné et votre préférence horaire. Cette demande ne modifie pas votre fiche client et ne permet pas de consulter un dossier. Elle est chiffrée, conservée trente jours et accessible aux équipes habilitées pour son traitement. Les prises en charge sont journalisées ; aucun appel ni e-mail n’est envoyé automatiquement par cette file.
Pour demander l’accès, l’effacement ou exercer vos autres droits, contactez info@reflectiv.com en précisant la date et l’heure de l’appel. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL. Les autres informations sur Reflectiv, ses prestataires et vos droits figurent dans la politique ci-dessus.